【酒店】酒店行業(yè)語音系統(tǒng)應用

申甌作為完全擁有硬件平臺和軟件平臺自主知識的專業(yè)廠家,歷經(jīng)十多年的不斷研發(fā)、更新,成功打造了具備工業(yè)級穩(wěn)定性的星級酒店管理系統(tǒng)。應用系統(tǒng)包含酒店寬帶網(wǎng)絡接入、客房控制管理、語音導航、呼叫中心、VoIP電話系統(tǒng)、多媒體商務會議、酒店智能管理以及酒店辦公自動化等,為客戶提供貼身服務的同時,使酒店經(jīng)營及管理更加先進、科學,使酒店時刻處于一個穩(wěn)定的良性循環(huán)中。此外,客戶可根據(jù)業(yè)務需要,基于方案提供的數(shù)據(jù)、語音、視頻融合平臺,完善信息化部署,實現(xiàn)將酒店改造成為反應迅速、服務齊全、具特色、創(chuàng)新的星級酒店。

    現(xiàn)代化的高星級酒店,除了為客戶帶來實時的服務外,還須提供高質(zhì)量、差異化、多樣化的服務和管理。在通信技術迅猛發(fā)展的年代,申甌緊跟技術發(fā)展的潮流,把技術運用于酒店服務和管理中,從而實現(xiàn)提供具特色的、服務齊全的酒店服務,滿足前臺服務和后臺管理多種業(yè)務的需要,具備充分的開放性、擴展性、安全性和技術上的更新迭代,為酒店的運營提供了更加充分的條件。

 

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系統(tǒng)特點

    申甌SOC8000酒店系統(tǒng)是公司自主研發(fā)生產(chǎn)的智能、多用、可靠的集語音、數(shù)據(jù)和圖象于一體的多媒體業(yè)務終端。充分運用數(shù)字交換技術、數(shù)字信號處理技術,開發(fā)、生產(chǎn)的新一代熱備份主機和電源系統(tǒng)、超大容量Flash話單存儲系統(tǒng)、全分散控制、模塊化結(jié)構、在線升級、中繼與用戶板卡混插的通信系統(tǒng),支持多種中繼和信令接口,該設備的對外接口不僅可對PSTN網(wǎng)絡,同時還可直接對IP電話網(wǎng)絡系統(tǒng),實現(xiàn)多網(wǎng)智能接入,還可將現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(LAN/WAN)和話音技術有效地結(jié)合在一起。易于安裝、擴容、管理和維護,可平滑升級擴容等特點;可適應任何通信環(huán)境酒店提供豐富的交換功能,改善通訊條件、提高工作效率、實行辦公智能化的電話管理應用解決方案。完整地把傳統(tǒng)的語音通信、語音信箱、多方電話會議、IP技術、賓館酒店服務軟件、酒店管理系統(tǒng)接口、ISDN應用等當今先進的計算機通信技術融合在一起,使酒店的辦公通信與服務統(tǒng)一。SOC8000系統(tǒng)以成本低、效率高、受地理分布限制少、可用性與適應性強、實現(xiàn)集中管理與控制等優(yōu)勢,正逐步成為融合通信系統(tǒng)的主體。

緊貼潮流、與全球通信互接軌的酒店應用融合系統(tǒng)

    申甌融合通信系統(tǒng)實現(xiàn)Internet、PSTN(E1/環(huán)路)、2G無線網(wǎng)(GSM/CDMA)、3G無線網(wǎng)(TD-SCDMA/WCDMA/CDMA2000)的無縫融合,實現(xiàn)多用戶呼入(Multiple calls per line appearance)、一終端多號碼(Multiple line appearances per phone)、多終端共用一號碼等方式的語音功能外,具有豐富的語音信箱功能;方便快捷的文本、數(shù)據(jù)、圖像和視頻傳輸功能。內(nèi)嵌電子傳真、語音信箱、視頻留言、視頻錄音、視頻電話會議、滿意度自動語音回訪系統(tǒng)等多業(yè)務服務器,無需添置外圍設備,即可提供各種先進的通信業(yè)務和多媒體信息服務(如語音、數(shù)據(jù)、視像)、信息查詢、娛樂等,靈活方便。結(jié)合了申甌通信在語音交換領域的強大技術優(yōu)勢,使得傳統(tǒng)的交換網(wǎng)絡與現(xiàn)代的IP網(wǎng)靈活結(jié)合在一起,實現(xiàn)全球無區(qū)域移動交流與溝通。

 高可靠的通信系統(tǒng)結(jié)構

    系統(tǒng)應具有高度的可靠性,從開發(fā)、生產(chǎn)制造到物流管理等完全按照ISO9001標準運作。系統(tǒng)可靠性:采用Linux專業(yè)操作系統(tǒng),保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性;軟件可靠性:功能模塊化設計,不同的業(yè)務由不同的服務器程序處理;系統(tǒng)中的關鍵數(shù)據(jù)都需要鑒權訪問。

對于一個以客戶100%滿意為目標的酒店來說,暢通無阻的通信是至關重要的,哪怕是一分鐘的中斷都不允許。申甌酒店系統(tǒng)的交換網(wǎng)絡矩陣采用自主知識產(chǎn)權的專用芯片,集成度高,穩(wěn)定性強,且雙備份于主機上,采用2套完全獨立的主機核心控制系統(tǒng),冗余雙備份,保證了通信的穩(wěn)定可靠。自定義主備切換模式(定時、立即或自定義切換條件)將系統(tǒng)自動無縫隙切換到備板工作,不影響正常通信。具備實時監(jiān)測功能,在話務臺上顯示,監(jiān)測當前系統(tǒng)的工作狀態(tài)。具有故障自動診斷系統(tǒng),可實現(xiàn)主控和分控板芯片級自檢以及每門獨立用戶和中繼的自檢。

系統(tǒng)的可控性

系統(tǒng)的結(jié)構和功能設計、進一步發(fā)展是由使用者來支配,使用者擁有各組件的選擇權,使系統(tǒng)能適應其使用者不斷演變的需要。 

 先進多樣的VOIP功能及處理技術

    SOC8000是基于IP的融合通信設備,適應整個通信領域的發(fā)展趨勢,同時提供了豐富的增值功能,滿足不斷演變的需求,還能適應將來的發(fā)展。

支持流行的VoIP協(xié)議:SIP協(xié)議,可廣泛兼容各種IP話機、軟電話、IAD等終端設備,同時是一款混合型PBX,能夠同時支持傳統(tǒng)話機與IP話機的互通。寬帶、傳真、視頻彩鈴、語音導航、留言信箱、電話會議、一號通、自由行等語音通信功能的增值服務納入到統(tǒng)一平臺上,而這些增值業(yè)務功能又可結(jié)合客戶方的實際情況進行靈活定制,完成了在一個平臺上實現(xiàn)了眾多語音通信功能。另外,系統(tǒng)還內(nèi)置一套完善的呼叫中心、客戶管理系統(tǒng),支持遠程坐席IP坐席的接入。

支持國際標準的VOIP信令,如H323、SIP協(xié)議棧和多種標準的語音壓縮編碼(G.711,G.723,G.729)以及國際標準的T30,T38傳真編碼,具有廣泛的互通性,對網(wǎng)絡帶寬要求低,適用各種網(wǎng)絡環(huán)境,支持回音消除功能,DTMF檢測與生成,VAD/CNG(語音激活偵測和背景舒適噪音生成),還具有動態(tài)Jitter Buffering功能,有效防止語音抖動,提高語音質(zhì)量,此外,系統(tǒng)支持基于WEB的配置和網(wǎng)絡管理功能,增強了產(chǎn)品的易用性。

 

通信平臺一體化

酒店應用系統(tǒng)中的硬件平臺--IP PBX不僅具備傳統(tǒng)PBX的功能,還具備先進的VoIP功能,承擔著傳統(tǒng)語音和VoIP語音通信功能,且內(nèi)置傳真服務、視頻服務、Internet接入服務、DNS服務、酒店常用的數(shù)據(jù)業(yè)務等,免去了酒店為實現(xiàn)這些功能而單獨購置網(wǎng)絡設備和軟件等麻煩,實現(xiàn)了數(shù)據(jù)、語音和視頻的三網(wǎng)融合,體現(xiàn)了未來融合通信的發(fā)展趨勢,通信平臺一體化。


系統(tǒng)功能介紹

靈活的酒店編碼

3組1-8位不等位的全彈性編碼為酒店提供強大靈活的編號功能,酒店可任意設置彈編、任意號長編排,如將號碼設置為與房間號一致,前臺、餐飲、酒吧、客房服務則可設置為1-2位的號碼方便客人撥打,一部分機多個號碼,滿足酒店對各種場所不同編號的特殊要求。

 

智能路由選擇功能

    通過智能路由選擇功能對酒店的話務進行分流,使撥打的電話走經(jīng)濟的路由出局,同時也可根據(jù)時間、被叫號碼、IP網(wǎng)絡狀況智能選擇路由,有效節(jié)省了酒店的通信費用。

迂回路由,系統(tǒng)通過冗余雙備份保證自身系統(tǒng)正常工作,但某些外在因素也會導致通信中斷,如某個E1線路鏈路告警,網(wǎng)絡中斷等等都會導致通信不能正常進行,迂回路由功能即可解決。實時檢測當前路由是否告警,路由是否全忙或未開啟,自動切換至另一路由使用,同時支持7級迂回,確保通信暢通無阻 

 

改號通知

保留原號碼可呼入,呼入聽改號語音通知,解決酒店因?qū)ν鈴V告投入中的號碼公布,因換新號碼而失去業(yè)務機會。

圖片2.png 完善的計費功能

    SOC8000支持計費和CDR輸出功能。系統(tǒng)內(nèi)置大容量FLASH話單儲存系統(tǒng),所有計費結(jié)算都由系統(tǒng)自身完成,不用平臺就可以實現(xiàn)計費,在脫機狀態(tài)下可存儲200~1600萬條話單,免了當計費系統(tǒng)發(fā)生故障或電源中斷時,采用一般實時信息輸出計費方式所不能避免的計費信息的丟失,實現(xiàn)話單任意提取,掉電話單不丟失,從而避免了用戶因此而遭受的經(jīng)濟損失。具有1-4套電信級標準費率,用戶可自行靈活的增加、修改或刪除初始費率。費率設置中包含國際、國內(nèi)、市話、本地網(wǎng)、手機、特殊局向費率以及信息臺等數(shù)十種費率,調(diào)整簡便易行。同時系統(tǒng)還支持分段優(yōu)惠及節(jié)假日優(yōu)惠計費,并可隨時對客房分機話費進行查詢、結(jié)賬、打印。菜單簡捷、清晰、美觀。

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    1、詳細的話單內(nèi)容:流水號、主叫號碼、被叫號碼、被叫地點、通話起始時間(年、月、日、時、分、秒)、通話時長、通話費用、服務費、合計費率、費率。

2、多樣化的話單結(jié)算模式:按:部門、主叫、被叫、中繼號、時間段、通話類型、通話時長、通話話費等提供詳細話單和話單統(tǒng)計,提供通話人員查詢以及輸出打印。

選擇性接入

1)多個電話同時呼叫坐席(分機)時,軟坐席界面顯示多個來電號碼,用戶可根據(jù)來電號碼、客戶信息,在軟座席界面上有選擇性地接聽電,其他電話自動被保留或等待。

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2)多個電話同時呼叫坐席(分機)時,信息話機液晶屏上顯示多個電話呼入,用戶可根據(jù)來電號碼、客戶信息,在信息話機上有選擇性地接聽,其他電話自動被保留或等待。

 

記憶回撥

外線用戶未接聽系統(tǒng)坐席(分機)呼叫時,可通過回撥未接來電,根據(jù)系統(tǒng)語音導航提示選擇所需服務按鍵,系統(tǒng)自動接通原呼叫坐席(分機)。

 

來顯

支持DTMF/FSK雙制式來顯,將時間和日期與來顯一起送至話機上,完全和局用機一致,使客人清楚的了解到未接電話的時間,以便及時處理客人來話。

 

無應答預約

酒店內(nèi)分機呼叫其他分機時,遇對方無人應答時,可撥預約功能碼后掛機,當對方回來并使用電話后,系統(tǒng)檢測到對方空閑時,自動回叫本機,建立通話。

 

增益調(diào)節(jié)

根據(jù)線路的距離、衰減自動調(diào)節(jié)整個系統(tǒng)、分機、中繼的增益,從而實現(xiàn)理想、柔和的通話效果。

 

多國語音服務

為酒店提供多國語音服務功能,同時支持八國語音,酒店可以根據(jù)客人國籍為客人提供對應的語言服務,如叫醒服務、語音信箱等,使客人倍感親切。

 

酒店PMS接口

SOC8000融合通信系統(tǒng)提供開放、標準的PMS酒店管理接口,既可與申甌酒店管理軟件配合使用,也能實現(xiàn)與原有酒店管理軟件無縫隙融合,不僅保護酒店原有的投資,又為酒店提供提供了豐富實用、可管理的酒店應用,如入住\退房登記、客房免打擾、叫醒服務等;

 

酒店專用話務臺

申甌SOC8180數(shù)字信息話機快速準確實現(xiàn)一鍵呼叫、一鍵轉(zhuǎn)接、通話切換、通話保留、呼入等待、留言提取等功能,同時,住客撥打總臺電話,信息話機可顯示客人身份信息,以便為其提供快捷服務,不僅提高總臺的工作效率,也提升了酒店的形象。

 

迷你吧管理

客人入住后,使用客房迷你吧收費產(chǎn)品,服務員通過電話將客人在客房迷你吧內(nèi)消費的產(chǎn)品和數(shù)量迅速傳遞給前臺或后臺管理層進行結(jié)算,實現(xiàn)客人退房時賬目統(tǒng)一。

 

客房狀態(tài)

    為酒店的管理人員隨時提供每間客房是否被占用、客房消費記錄、房間的清潔情況、有無留言、是否處于請勿打擾及受控服務等級等狀態(tài)信息,以便及時掌握客房動態(tài)提高服務質(zhì)量

多媒體通信功能

    申甌酒店系統(tǒng)除了提供穩(wěn)定的語音通信的基礎上提供豐富的酒店通信能力,同時具備強大的多媒體通信能力。對于飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務,系統(tǒng)提供靈活的IP語音應用。

    開放標準的接口,為終端提供語音通話、視頻聊天、視頻電話會議、視頻彩鈴、號碼管理、留言、錄音、滿意度自動語音回訪、商務一號通、產(chǎn)品序列號真?zhèn)巫詣硬樵?、呼叫中心?/span>IVR)等各種業(yè)務。結(jié)合強大的終端軟件,可訂制更加豐富的增值功能。

    短信服務:可與MAS平臺通訊,實現(xiàn)文字短信,彩信及群發(fā)等增值功能。

    即時新聞:公司可將企業(yè)新聞或通知輸入服務器,軟終端一旦打開將自動彈屏。

    視頻點播:可查看或下載服務器上的媒體資料

    辦公管理:結(jié)合數(shù)據(jù)庫可方便實現(xiàn)文件檔案管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、工作日志、備忘錄等

系統(tǒng)維護:支持telnet,web等多種遠程數(shù)據(jù)管理配置,支持標準的SNMP遠程管理,可實現(xiàn)在線平滑升級

    SPHONE個人通信助手

    功能模塊化,基本功能模塊包括語音通信、通信錄、通話記錄等,可根據(jù)需求定制。例如IM、電子郵箱、OA辦公自動化管理等一系列增值服務。

    語音通話:支持G.711A/U、G.723、G.729等語音編碼,通過IMS可以實現(xiàn)網(wǎng)絡語音通話及傳統(tǒng)語音通話,為用戶提供更多選擇和語音服務。

    聊天:基本IM通訊應用,并可根據(jù)使用需求定制滿足用戶要求的個人商務IM。

    電子郵箱:支持郵件收發(fā),滿足日常辦公生活需要。

    數(shù)據(jù)會議:可支持多人語音視頻聊天,并提供電子白板,使工作生活交流更方便。

    短信服務:MAS平臺通信,實現(xiàn)文字信息、彩信及短信群發(fā)等增值功能。

系統(tǒng)消息廣播:可實現(xiàn)廣播企業(yè)新聞或通知,彈屏提示,保證工作信息的及時性。

  

 桌邊電話功能

普通話機功能:快速撥號、三方會議、連選功能、內(nèi)部呼叫、強插/強拆、遇忙回叫、遇忙等待、呼叫代接、熱線服務、呼叫查詢、吃叫轉(zhuǎn)移、密碼修改、縮位撥號、重撥、呼叫保持、免打擾、長途密碼鎖、叫醒服務。

 

視頻話機功能:視頻通信、按姓名呼叫、發(fā)送短消息、通訊錄、語音信息、彩鈴、群組管理、彩畫屏保、黑名單、鬧鐘設置等。

注:視頻話機擁有普通話機的所有功能,此不重復列出。

 

信息話機功能:話機外型采用國際的雙色模一次成型技術,無縫連接,鍵盤不易磨損。同時采用兩線制設計,兩個語音口,可以完全不改變用戶原有的布線方式下使用。

信息話機具有來/去電客戶信息顯示、名片查詢功能、話機1+1功能、來電防火墻、留言功能、快速撥號、自動重撥、經(jīng)理/秘書功能、拒絕轉(zhuǎn)移、來電單鍵轉(zhuǎn)接、來電自動應答、呼叫駐留、呼叫查詢、縮位撥號、復線功能、經(jīng)理監(jiān)聽、呼叫保留、免提功能、按姓名呼叫、過濾功能、替代功能、中繼線監(jiān)聽、免提、聽筒振鈴音量調(diào)節(jié)、名片管理、通話記錄快速查詢、行中/英文顯示屏幕、多種和弦振鈴音、直選鍵任意編程、回叫最后一個內(nèi)部呼叫、廣播通知、多種背光模式設置等功能。

       注:信息話機擁有普通話機的所有功能,此不重復列出。

 

信息話機特色功能說明

       1)來電/去電客戶信息顯示、名片查詢

得體的服務是體現(xiàn)酒店形象的重要途徑,申甌SOC8180前臺信息話機在這樣的背景下設計產(chǎn)生的,當客人入住時,可將客人的詳細信息導入電腦,例如:國籍、姓名、公司、入住時間、預定服務、忌口、VIP等,當客人呼叫前臺時,可以在第一時間內(nèi)了解客人的詳細情況,同時采取得體的服務語言,快速解決客人需要,使客人倍感親切,從而提升酒店的整體形象。

圖片6.png      2)分機無人值勤功能

    當值班人員不在崗位時,在專用話機上按退格鍵,分機進入無人換等功能,外線呼入時進入語音提示。

3)經(jīng)理秘書功能
    當內(nèi)外線呼叫經(jīng)理分機時,系統(tǒng)自動將來電轉(zhuǎn)移到秘書分機上,由秘書過濾后再轉(zhuǎn)給經(jīng)理接聽,讓經(jīng)理有足夠的時間處理其他重要事務;經(jīng)理分機可以直接按秘書鍵來呼叫秘書分機,系統(tǒng)會自動打開秘書分機的 免提信號,建立通話。

4)話機1+1功能
   專用話機具有一個普通話機接口,可另接一個普通話機,兩部話機擁有兩個不同號碼,完全獨立使用。

5)來電防火墻功能
   專用話機自帶來電防火墻功能,可對防火墻內(nèi)的預存號碼進行有效過濾,避免惡意來電騷擾。

6)直選鍵任意編程功能
   可作為話務臺使用,接4個64鍵的直選臺,總共可擴展到256個鍵。每個鍵都可以編程,256個分機的狀態(tài),任意設定為中繼或內(nèi)線號。


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