華泰證券電話錄音系統(tǒng)應(yīng)用方案

隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展，電話溝通成為與客戶之間重要的交流方式。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，確保通話記錄的準(zhǔn)確性和安全性，金融行業(yè)對(duì)電話錄音系統(tǒng)的需求日益增加。南京申甌給華泰證券推薦了申甌品牌SOC1900S電話錄音系統(tǒng)的應(yīng)用方案，受到了客戶的認(rèn)可，并運(yùn)用在各地的華泰證券公司。

一、方案背景

在金融行業(yè)，電話溝通是客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢和交易確認(rèn)的重要渠道。華泰證券作為知名的證券公司，每日需處理大量的客戶通話。為了確保通話內(nèi)容的真實(shí)性和可追溯性，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，華泰證券決定引入電話錄音系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅能記錄通話內(nèi)容，還能為企業(yè)的銷售策略和客戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

二、項(xiàng)目需求

華泰證券對(duì)電話錄音系統(tǒng)的需求主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

高清晰度錄音：確保錄音質(zhì)量，能夠清晰、準(zhǔn)確地記錄通話內(nèi)容。

大容量存儲(chǔ)：能夠存儲(chǔ)大量的通話錄音，便于后期查詢和數(shù)據(jù)分析。

實(shí)時(shí)監(jiān)聽和查詢：支持坐席人員的實(shí)時(shí)監(jiān)聽和通話記錄的快速查詢。

數(shù)據(jù)安全性：確保錄音數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露或被篡改。

易于操作和維護(hù)：系統(tǒng)操作簡(jiǎn)便，維護(hù)成本低。

統(tǒng)一管理：分部和總部能夠組網(wǎng)，統(tǒng)一管理和維護(hù)。

三、實(shí)施方案

系統(tǒng)部署：將申甌SOC1900S錄音設(shè)備放置在信息中心的機(jī)房?jī)?nèi)，對(duì)證券公司總部及分布內(nèi)所有的電話線路進(jìn)行錄音，并進(jìn)行集中管理。

系統(tǒng)配置：根據(jù)實(shí)際需求，配置系統(tǒng)參數(shù)，如錄音格式、存儲(chǔ)路徑、監(jiān)聽權(quán)限等。

坐席培訓(xùn)：對(duì)坐席人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保他們能夠熟練使用錄音系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。

數(shù)據(jù)備份：設(shè)置定期數(shù)據(jù)備份策略，確保錄音數(shù)據(jù)的安全性和可追溯性。

四、設(shè)備功能

錄音查詢：坐席人員可以按照時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、呼叫類型等條件快速查詢通話錄音，便于后期分析和導(dǎo)出。

實(shí)時(shí)監(jiān)聽：負(fù)責(zé)人可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽坐席人員和客戶的對(duì)話，了解員工的服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量。

大容量存儲(chǔ)：系統(tǒng)支持大容量硬盤，默認(rèn)1T硬盤大約可存儲(chǔ)錄音32000小時(shí)，當(dāng)存儲(chǔ)空間滿時(shí)，新錄音將自動(dòng)替換最早的錄音。

錄音下載和刪除：通話詳單和錄音文件分別自動(dòng)保存30天和10天，過(guò)期限自動(dòng)刪除。若內(nèi)容重要，可下載至電腦保存。

多模式錄音：支持全程持續(xù)錄音、選擇性錄音、壓控錄音、聲控錄音等多種智能錄音方式。

錄音過(guò)濾：支持黑白名單錄音過(guò)濾功能，可根據(jù)號(hào)碼有選擇地進(jìn)行錄音。

來(lái)電顯示與號(hào)碼采集：支持雙制式來(lái)電顯示采集（FSK和DTMF），自動(dòng)兼容，識(shí)別率高達(dá)99.99%。

權(quán)限控制：系統(tǒng)支持多級(jí)權(quán)限管理，確保不同用戶擁有不同的操作權(quán)限，保障數(shù)據(jù)安全。

結(jié)語(yǔ)

華泰證券引入申甌SOC1900S電話錄音系統(tǒng)，不僅提升了客戶服務(wù)質(zhì)量，還為企業(yè)提供了寶貴的數(shù)據(jù)支持。通過(guò)錄音數(shù)據(jù)的分析，華泰證券能夠更深入地了解客戶需求，優(yōu)化銷售策略，提高客戶滿意度。未來(lái)，華泰證券將繼續(xù)致力于技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。